Umetna inteligenca v prodaji ni več stvar prihodnosti ali le tehnološko naprednih podjetij in ekip. Postala je nova operativna realnost, ki že danes spreminja način, kako podjetja pridobivajo stranke, upravljajo prodajne priložnosti in gradijo odnose s kupci. Kljub temu pa je razumevanje njene dejanske vloge pogosto zamegljeno s pretiranim navdušenjem, nejasnimi obljubami ali strahom pred spremembami in tehnologijo.
V praksi se umetna inteligenca že uspešno uporablja tako v B2C kot v B2B prodajnih okoljih. Od naprednega ocenjevanja potencialnih strank, ki prodajnim ekipam pomaga osredotočiti se na priložnosti z največjo verjetnostjo uspeha, do natančnejšega napovedovanja prodaje in avtomatizirane podpore pri vsakodnevnih prodajnih nalogah. Učinki so merljivi in oprijemljivi.
Posebno pozornost danes pridobiva generativna umetna inteligenca, ki vse pogosteje prevzema vlogo »kopilota« prodajalcev. Namesto da bi jih nadomeščala, jih dopolnjuje: pomaga pri pripravi personaliziranih ponudb, povzetkov pogovorov, analizi potreb strank ter pri hitrejšem in bolj premišljenem odločanju. Vloga prodajalca se zato ne zmanjšuje, temveč se spreminja – postaja bolj strateška, svetovalna in usmerjena v dodano vrednost za kupca. Uvajanje umetne inteligence ni zgolj tehnološki projekt, temveč celovita organizacijska sprememba. Uspešna prodajna organizacija prihodnosti temelji na treh stebrih: ljudeh, procesih in tehnologiji.
Na ravni ljudi to pomeni razvoj novih veščin – od razumevanja podatkov in sodelovanja z umetno inteligenco do krepitve kritičnega mišljenja, etične presoje in zaupanja v tehnologijo. Procesi morajo postati bolj prilagodljivi, podatkovno podprti in usklajeni z realnimi prodajnimi potmi kupcev. Tehnologija pa mora biti integrirana in zgrajena na način, da podpira prodajno strategijo. Podjetja, ki bodo umetno inteligenco uvedla premišljeno, etično in v podporo svojim ekipam, bodo pridobila več kot zgolj učinkovitost. Zgradila bodo prodajne organizacije, ki ne bodo zgolj preživele, temveč uspevale v dobi t. i. »dopolnjenega« (augmented) prodajalca – prodajalca, ki s pomočjo umetne inteligence dela pametneje, hitreje in z večjim učinkom za stranke in podjetje.
Na prodajni konferenci Sales Summit bo o tem govoril Jožek Gruškovnjak, mednarodni strokovnjak, ki se ukvarja z razumevanjem poslovne vrednosti, tako monetarne kot strateške, ki jo lahko prinese digitalna preobrazba s podporo poslovnih rešitev SAP. Pridružite se nam 31. marca na dogodku v hotelu Slon v Ljubljani. Več na www.sales-summit.si
