V zadnjih desetletjih so se pošte po vsem svetu znašle pred velikimi izzivi. Tradicionalno pošiljanje pisem je močno upadlo zaradi razmaha digitalne komunikacije, hkrati pa je rast spletnega nakupovanja povzročila znatno povečanje števila paketnih pošiljk. Da bi ostale konkurenčne in učinkovite, so se številne pošte, med njimi tudi Pošta Slovenije, iz klasičnih dostavljavcev pisem transformirale v sodobna logistična podjetja, ki temeljijo na digitalizaciji, avtomatizaciji in optimizaciji dostavnih procesov. Skupni imenovalec vseh teh sprememb je prilagajanje novi realnosti, kjer hitrost, zanesljivost in uporabniška izkušnja prevzemajo glavno vlogo.
Digitalni skok iz nabiralnika v paketomat
Po poti številnih primerov tovrstne preobrazbe, v katero sodijo vlaganja v avtomatizacijo logističnih centrov, razvoj paketomatov, uporaba električnih dostavnih vozil in razvoj digitalnih rešitev, ki uspešno odgovarjajo na potrebe sodobnih porabnikov in e-trgovine, gre tudi Pošta Slovenije, ki je vodilna v dostavi paketov pri nas z največjo mrežo prevzemno-oddajnih točk po državi. Kot pojasnjujejo, so se v zadnjih letih uspešno preoblikovali iz tradicionalnega poštnega operaterja v ponudnika celostnih paketnih in logističnih storitev: »Naše aktivnosti so usmerjene v nenehne izboljšave uporabniške izkušnje ter vlaganje v infrastrukturo in tehnologijo. Za uporabnike so najpomembnejše lastnosti zanesljivost dostave, hitrost, fleksibilnost prevzema in kakovost komunikacije o pošiljkah, kjer nadgrajujemo odlično izkušnjo uporabnikov.«
Celosten nadzor nad pošiljkami na eni platformi
Prav uporabniki so tisti, ki skladno s sodobnim življenjskim slogom narekujejo digitalizacijo storitev. Pošta Slovenije je nedavno vzpostavila platformo MojaPošta za celosten nadzor nad pošiljkami, ki ima že več kot 60 tisoč aktivnih uporabnikov. »V tem letu prihaja nadgradnja aplikacije MojaPošta, ki bo vsebovala posodobitve in v nadaljevanju ponujala dodatne uporabniške možnosti. V prihodnje načrtujemo, da bo platforma omogočala tudi varno e-vročanje in e-hrambo dokumentov s ciljem, da bi popolnoma digitalizirali uporabniško izkušnjo pri vseh storitvah Pošte Slovenije,« napovedujejo v Pošti Slovenije.
PIA – umetna inteligenca, ki pomaga strankam in zaposlenim
Še ena novost, ki so jo predstavili na Pošti Slovenije, je PIA – poštna interaktivna asistentka, ki temelji na umetni inteligenci in je prvi glasovni agent z UI v Sloveniji. »Je prva in edina glasovna asistentka v Sloveniji, ki omogoča naraven pogovor v slovenskem jeziku, saj razume kar 12 slovenskih narečij. Z naprednim jezikovnim modelom, prilagojenim posebej za slovenske uporabnike, je na voljo v režimu 24/7 ter zagotavlja hitro in učinkovito komunikacijo s strankami po vsej državi, s tem pa izboljšuje uporabniško izkušnjo, skrajšuje čas reševanja vprašanj in postavlja nove standarde v digitalni komunikaciji,« poudarjajo na Pošti Slovenije. Že po prvih mesecih delovanja so se pokazali pozitivni rezultati revolucionarne novosti. Za pogovor s Pio ni čakalnih vrst, na več kot polovico klicev pa odgovori samostojno. Odličen projekt je prepoznala tudi strokovna javnost, saj so na Dnevih slovenske informatike prejeli diginagrado 2025 za najbolje izvedeni IT-projekt.
