Umetna inteligenca (UI) že spreminja način delovanja podjetij, a ob vsem tehničnem napredku pogosto spregledamo najpomembnejši vidik – ljudi. Kako tehnologijo dojemajo zaposleni različnih generacij? Kako različno se odzivajo operativni delavci in vodstvo? In zakaj je prav pri družinskih podjetjih ta proces še posebej občutljiv?
O teh vprašanjih smo se pogovarjali z Maticem Jurkoškom, menedžerjem in poslovnim strategom z 20 leti izkušenj vodenja v različnih industrijah, ki verjame, da je ključ do uspešnega uvajanja umetne inteligence v empatiji, prilagajanju in dobrem vodenju – ne v tehničnih rešitvah samih.
Na prihajajoči Družinski konferenci bo delil konkretne napotke, kako lahko podjetja (zlasti družinska) gradijo mostove med generacijami, tehnologijo in vrednotami.
Uvajanje umetne inteligence v podjetja je danes zelo aktualna tema, manj pa slišimo o tem, kako jo sprejemajo zaposleni različnih generacij. Kakšne so po vaših izkušnjah glavne razlike v dojemanju UI med mlajšimi in starejšimi zaposlenimi?
Naše raziskave kažejo, da mlajše generacije pristopajo k umetni inteligenci bolj samozavestno, saj tehnologijo doživljajo kot nekaj naravnega. Starejši zaposleni pa so pogosto previdnejši, kar je povsem razumljivo, saj so se njihove kariere razvijale v času počasnejših sprememb. Za podjetja je pomembno, da ne pričakujejo enake hitrosti prilagajanja od vseh, temveč ustvarijo različne poti učenja.
Mlajšim je treba ponuditi priložnosti za vodilne vloge pri digitalnih projektih, starejšim pa bolj strukturirana usposabljanja in možnost, da v miru sprašujejo in pridobijo samozavest.
Glede na različne položaje v podjetju – od operativnih delavcev do vodstvenih kadrov – kakšni so odzivi na uvajanje UI?
Vodje imajo več samozavesti pri uporabi UI, ker so bližje odločevalskim procesom in imajo več izobraževanj. Pri zaposlenih na operativni ravni pa se pogosto pojavi občutek, da so prepuščeni sami sebi. Najuspešnejši so tisti, ki poskrbijo, da komunikacija ne ostane samo v vodstvu. Dobra ideja je vpeljava rednih UI-forumov ali Q & A-sej, kjer lahko vsak zaposleni postavi vprašanja in izrazi pomisleke. To močno zmanjša odpor, saj ljudje vidijo, da je njihov glas slišan.
Kakšne specifične izzive prinaša uvajanje UI v družinskih podjetjih, kjer so odnosi pogosto tesnejši in večplastni?
Družinska podjetja združujejo tradicijo in medosebne odnose, zato uvajanje UI pogosto ni samo tehnološki, ampak celo čustveni proces. Mlajši člani prinašajo nove ideje, starejši skrbijo za stabilnost. Tukaj svetujemo: ustvarite medgeneracijski svetovalni krog, kjer se redno pogovarjate o tem, kaj UI pomeni za podjetje, kako vpliva na vrednote in kako lahko prispeva k dolgoročni viziji družine.
Kako naj družinska podjetja pristopijo k uvajanju UI, da zagotovijo, da se upoštevajo različne izkušnje in perspektive vseh zaposlenih? Da zgradijo most med tradicijo in tehnološkimi novostmi …
Najboljša praksa, ki smo jo videli, je kombinacija transparentne komunikacije in prilagojenega izobraževanja. Pomembno je, da se starejšim zaposlenim razložijo širši kontekst in koristi UI, mlajšim pa da več prostora za eksperimentiranje. Namesto enkratnih izobraževanj se lahko uvedejo stalni programi, kjer se ljudje vračajo, sprašujejo in delijo izkušnje. Tako se gradi kultura zaupanja in skupnega učenja.
Ali imate kakšen praktičen nasvet za družinska podjetja, kako olajšati uvajanje UI brez večjih trenj in odporov?
Najhitrejši način, da zmanjšate odpor, je pokazati konkretne koristi. To pomeni, da začnete z majhnimi, vidnimi izboljšavami – na primer avtomatizacija administrativnih nalog, ki zaposlenim vzamejo največ časa. Hkrati pa poudarite: UI ni nadomestek za ljudi, ampak pomočnik. Če zaposleni sami začutijo, da jim UI prihrani uro ali dve na teden, bodo postali njegovi največji zagovorniki.
Kako pomembna je vloga komunikacije in vodenja pri uspešnem prehodu družinskih podjetij v digitalno prihodnost z UI?
Če bi poudarili samo en dejavnik uspešne uvedbe UI, bi bil to vodenje. Raziskave kažejo, da je zaupanje v vodstvo ključno, saj brez zaupanja pride do tihega odpora, ne glede na tehnologijo.
Vodje, bodite iskreni glede koristi in tudi tveganj UI. Zaposleni bolj zaupajo tistim voditeljem, ki priznajo, da spremembe prinašajo negotovost, a hkrati jasno pokažejo, kako bo podjetje skupaj iskalo rešitve. Ta kombinacija empatije in jasne usmeritve je tisto, kar povezuje ljudi in tehnologijo.
