UI agenti prihajajo v nakupni proces – in blagovne znamke se bodo morale naučiti, kako biti razumljive tudi strojem.
»Vaš naslednji kupec ni človek.« S tem provokativnim izhodiščem je Gregor Žavcer iz Datafunda na 31. Slovenski marketinški konferenci odprl razmislek o nastajajoči ekonomiji UI agentov. UI agenti že danes niso več zgolj pomočniki pri pisanju besedil. Lahko raziskujejo, primerjajo ponudbe in opravljajo nakupe. Žavcer je kot primer pokazal lastnega agenta, ki je na podlagi njegove osebne baze znanja in preteklih aktivnosti sam izbral in kupil čebelji hotel. Pri drugem eksperimentu je agentu naročil, naj poišče sestavine za vegetarijansko paello. Nakup je sicer zahteval precej človeškega posredovanja, a je pokazal ključno težavo: digitalna infrastruktura še ni pripravljena na kupce, ki niso ljudje. Agentom je namreč vseeno za oglase, kampanje in klasično pozicioniranje znamk. Iščejo najlažjo pot do cilja. Če ima agent svojo denarnico in želi pri vas zapraviti denar, mu morate to omogočiti, je bistvo Žavcerjevega sporočila.
To odpira novo vprašanje za marketing: ali je vaša znamka vidna in razumljiva tudi UI agentu? Žavcerjeva analiza spletnih strani je pokazala zanimiv rezultat: slovenske znamke so se pri pripravljenosti na agentsko ekonomijo v nekaterih primerih odrezale bolje od primerljivih zahodnoevropskih. Po njegovem mnenju je to za Slovenijo predvsem priložnost. Ekonomija agentov še ni široko prisotna, vendar se pod površjem že hitro razvija. Ko bo prišlo do širše uporabe, pa se lahko rast zgodi precej hitreje, kot so podjetja vajena.
Zato Žavcer podjetjem svetuje tri stvari: postanite vidni za AI agente, vključite agenta kot novo persono v vsak marketinški brief in začnite eksperimentirati z avtonomnimi »startupi«. Ti lahko z zelo majhnimi stroški preverjajo nove produkte, poslovne modele, komunikacijska sporočila in trge.
Ključno vprašanje prihodnosti tako morda ne bo več samo, kako prepričati človeka. Vse pomembnejše bo tudi, kako prepričati njegovega agenta.
